Protocolo de Incidencias
6 pasos clave para crear el ticket de soporte perfecto.
1. Describe con Detalle
Evita "No funciona". Explica el contexto: ¿Qué intentabas hacer? Detalla los pasos en orden cronológico (ej: "Fui a Ventas > Pedidos, creé un cliente y al guardar ocurrió X").
2. Capturas de Pantalla
Una imagen vale más que mil palabras. Usa "Recortes" (Windows) o Shift+Cmd+4 (Mac). Asegúrate de que se vea toda la pantalla o señala el error con una flecha.
3. Info Adicional
Especifica el módulo (Inventario, Contabilidad...). ¿Hiciste cambios recientes como instalar una App o cambiar configuraciones? ¿Qué navegador usas?
4. Copia el Error
Si Odoo muestra un mensaje técnico, cópialo y pégalo textualmente (ej: "Database connection failed"). No lo resumas, los códigos de error son vitales para los desarrolladores.
5. Graba un Video Recomendado
Para problemas complejos, usa Loom o la grabadora de pantalla. Un video de 1 minuto narrando "Hago clic aquí y pasa esto" ahorra horas de investigación.
6. Revisión Final
Lee tu ticket como si fueras alguien externo. ¿Se entiende sin conocer tu empresa? ¿Están los adjuntos? Si la respuesta es sí, ¡envíalo!
Protocolo de Incidencias
6 pasos clave para crear el ticket de soporte perfecto.
1. Describe con Detalle
Evita "No funciona". Explica el contexto: ¿Qué intentabas hacer? Detalla los pasos en orden cronológico (ej: "Fui a Ventas > Pedidos, creé un cliente y al guardar ocurrió X").
2. Capturas de Pantalla
Una imagen vale más que mil palabras. Usa "Recortes" (Windows) o Shift+Cmd+4 (Mac). Asegúrate de que se vea toda la pantalla o señala el error con una flecha.
3. Info Adicional
Especifica el módulo (Inventario, Contabilidad...). ¿Hiciste cambios recientes como instalar una App o cambiar configuraciones? ¿Qué navegador usas?
4. Copia el Error
Si Odoo muestra un mensaje técnico, cópialo y pégalo textualmente (ej: "Database connection failed"). No lo resumas, los códigos de error son vitales para los desarrolladores.
5. Graba un Video Recomendado
Para problemas complejos, usa Loom o la grabadora de pantalla. Un video de 1 minuto narrando "Hago clic aquí y pasa esto" ahorra horas de investigación.
6. Revisión Final
Lee tu ticket como si fueras alguien externo. ¿Se entiende sin conocer tu empresa? ¿Están los adjuntos? Si la respuesta es sí, ¡envíalo!
Así luce un Ticket Perfecto
Este nivel de detalle permite a nuestro equipo de Soporte Odoo resolver tu incidencia en tiempo récord.
Error al guardar un pedido de venta
Descripción del Problema
Estaba creando un pedido en el módulo de Odoo Ventas. Seleccioné el cliente "X", agregué el producto "X" y al hacer clic en "Guardar", el sistema se bloqueó.
Mensaje de Error:
"Validation Error: The field 'price_unit' cannot be empty"
He probado en Chrome y Firefox y el error persiste en ambos navegadores.
Archivos Adjuntos
Ficha Técnica
- Versión Odoo v16 Enterprise
- Módulo Afectado Ventas / Sales
-
Navegador
Consejo: Indicar la versión y el navegador nos ahorra un ciclo completo de preguntas y respuestas.
Así luce un Ticket Perfecto
Este nivel de detalle permite a nuestro equipo de Soporte Odoo resolver tu incidencia en tiempo récord.
Error al guardar un pedido de venta
Descripción del Problema
Estaba creando un pedido en el módulo de Odoo Ventas. Seleccioné el cliente "X", agregué el producto "X" y al hacer clic en "Guardar", el sistema se bloqueó.
Mensaje de Error:
"Validation Error: The field 'price_unit' cannot be empty"
He probado en Chrome y Firefox y el error persiste en ambos navegadores.
Archivos Adjuntos
Ficha Técnica
- Versión Odoo v16 Enterprise
- Módulo Afectado Ventas / Sales
-
Navegador
Consejo: Indicar la versión y el navegador nos ahorra un ciclo completo de preguntas y respuestas.