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En Indaws, queremos resolver tus incidencias de forma rápida y eficiente.
Describe el Problema con Detalle
- Explica qué intentabas hacer cuando ocurrió el problema. Mientras mas detalles comuniques, más efectiva será la comunicación. (por ejemplo, "Estaba creando una factura en Odoo y recibí un error").
- Indica qué pasó exactamente: ¿Apareció un mensaje de error? ¿El sistema se quedó cargando? ¿Algo no funcionó como esperabas?
- Si el problema ocurre después de seguir ciertos pasos, detállalos en orden (por ejemplo, "Hice clic en Ventas > Pedidos > Crear, luego ingresé un cliente y al guardar…").
Adjunta Capturas de Pantalla
- Haz una captura de pantalla que muestre el problema (incluyendo el mensaje de error, si lo hay).
- Usa herramientas como "Recortes" en Windows, "Captura de pantalla" en Mac o cualquier app que prefieras.
- Asegúrate de que la imagen sea clara y muestre toda la pantalla o la sección relevante. Si es necesario, señala el área del problema con una flecha o círculo.
Proporciona Información Adicional
- Indica en qué módulo de Odoo ocurrió el problema (Ventas, Inventario, Contabilidad, etc.).
- Menciona si hiciste algún cambio reciente, como actualizar Odoo, instalar un módulo o modificar configuraciones.
- Si usas un navegador, especifica cuál (Chrome, Firefox, etc.) y si el problema ocurre en otros navegadores o dispositivos.
Incluye Mensajes de Error
- Si aparece un mensaje de error en pantalla, cópialo y pégalo en el ticket tal como aparece (por ejemplo, "Error: No se pudo encontrar el registro en la base de datos").
- Si el mensaje es largo o confuso, también puedes describirlo brevemente con tus propias palabras.
Considera Grabar un Video (Recomendado)
- Si el problema es complejo o difícil de explicar, graba un video corto (de 1-2 minutos) mostrando lo que haces y qué pasa.
- Puedes usar herramientas gratuitas como Loom, la grabadora de pantalla de Windows (Win + G) o QuickTime en Mac.
- Describe lo que estás haciendo mientras grabas (por ejemplo, "Aquí ingreso los datos y al hacer clic en guardar, ocurre esto").
Revisa tu Ticket Antes de Enviarlo
- Lee tu descripción para asegurarte de que sea clara y que alguien que no conoce el contexto pueda entenderla.
- Verifica que hayas adjuntado las capturas o videos y que se vean bien.
Crear un ticket
Ejemplo de un Buen Ticket
Asunto: Error al guardar un pedido de venta
Descripción: Estaba creando un pedido de venta en el módulo "Ventas". Seleccioné el cliente "X", agregué el producto "X" y al hacer clic en "Guardar", apareció el mensaje de error: "Validation Error: The field 'price_unit' cannot be empty". Intenté en Chrome y Firefox, y pasa lo mismo. Adjunto captura y video.
Adjuntos: Captura del error (error_pedido.png) y video de 1 minuto (pasos_error.mp4).
Info adicional: Odoo 16, módulo Ventas.